YOGYAKARTA, KalderaNews.com – Pada Selasa, 6 November 2023 tim dosen pendidikan bahasa Inggris, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Mercu Buana Yogyakarta bekerjasama dengan Hotel Neo Malioboro dan Royal Malioboro by Aston mengadakan pelatihan dengan mengangkat tema komunikasi efektif dalam Bahasa Inggris untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada para tamu hotel, khususnya tamu internasional yang kian meningkat pasca pandemic Covid-19.
Pelatihan yang berlangsung di Hotel Neo Malioboro ini dipimpin oleh Heribertus Binawan, S.Pd., M.Pd., seorang dosen pendidikan bahasa Inggris yang telah lama menggeluti bidang kepariwisataan.
Pada kesempatan ini Binawan menyampaikan materi “Problems and Solution: How to Handle the Guests’ Complaints” yakni tata cara mengatasi keluhan tamu secara efektif dan efisien dalam Bahasa Inggris sehingga tidak mengganggu tingkat kepuasan pelanggan atas layanan hotel.
BACA JUGA:
- Strategi Ampuh Tingkatkan Skor Reading IELTS, Pemburu Beasiswa Wajib Tahu Nih!
- 5 Tip Sukses Ujian IELTS, Pemula Wajib Tahu!
- Trik Ampuh Mendapat Skor IELTS Tinggi Tanpa Kursus Jutaan
Kelebihan pelatihan ini, peserta mendapatkan kesempatan untuk melakukan role-play mengenai cara merespon keluhan secara sopan dan penuh empati sehingga tamu hotel merasa puas dan betah tinggal lebih lama.
Tim Pengabdian Universitas Mercu Buana Yogyakarta terdiri atas Valentina Dyah Arum Sari, S.Pd., M.Hum selaku koordinator pelatihan, Heribertus Binawan, S.Pd., M.Pd. selaku pemateri dan Restu Arini, S.Pd., M.Pd. selaku pendukung yang memfasilitasi pelatihan.
Program ini juga melibatkan tiga mahasiswa program studi Pendidikan Bahasa Inggris Universitas Mercu Buana Yogyakarta yakni Rheina Elsa Br Sebayang, Mohammad Arif Hamidi, dan Marseli Yulianti Uba yang membantu pendampingan kelompok pada saat peserta melakukan role-play.
Program ini adalah wujud konkret kerja sama positif antara dunia Pendidikan tinggi dan industri. Pihak manajemen Hotel Neo Malioboro dan Royal Malioboro by Aston Yogyakarta selanjutnya berharap pada staf hotel agar dapat meningkatkan pelayanannya dalam menanggapi setiap keluhan dari tamu internasional maupun lokal, meningkatkan kepuasan tamu, dan memperkuat posisi mereka di pasar perhotelan Yogyakarta.
Putri Amanda Aprilia, seorang peserta pelatihan dari Hotel Royal Malioboro by Aston, mengatakan, “Saya sangat senang dengan model pelatihan ini. Aktivitasnya menarik dan tidak monoton. Kita juga menggunakan aplikasi online seperti Kahoot, sehingga pembelajaran menjadi lebih menarik dan interaktif. Selain itu, melalui pelatihan ini saya merasa lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan tamu kami, terutama saat memerlukan respon cepat.”
Selain pendekatan yang inovatif, pelatihan ini juga menghadirkan instruktur berpengalaman luas di bidang pengajaran bahasa Inggris bidang pariwisata khususnya perhotelan.
Cek Berita dan Artikel KalderaNews.com lainnya di Google News
*Jika merasa artikel ini bermanfaat, silakan dishare pada saudara, sahabat dan teman-temanmu. Tertarik menjalin kerjasama dengan KalderaNews.com? Silakan hubungi WA (0812 8027 7190) atau email: kalderanews@gmail.com
Leave a Reply