JAKARTA, KalderaNews.com – Dosen perempuan Universitas Mercu Buana (UMB) bernama Ira Purwitasari baru saja meraih gelar doktornya di bidang komunikasi.
Tidak hanya itu, dosen UMB tersebut juga mendapatkan gelar doktornya, dari Universitas Padjadjaran dengan Predikat Sangat Memuaskan.
Dosen UMB tersebut, melakukan penelitian terkait pengalaman sebagai media komunikasi citra merek pada maskapai penyedia layanan penuh (Full Service Airline).
BACA JUGA:
Sidang Promosi Doktor Dosen UMB, Ira Purwitasari berlangsung di Gedung Pascasarjana Fakultas Ilmu Komunikasi (Fikom) Unpad, Jatinangor, pada Kamis, 2 Juni 2022.
Bertindak selaku Ketua Tim Promotor Prof. Dr. Engkus Kuswarno.,MS dan Dr. Uud Wahyudin, M.Si serta Dr. Ninis Agustini Damayani,M.Lib sebagai Anggota Tim Promotor.
Ira mengemukakan bahwa, penelitian ini bermula dari ketertarikan dirinya terhadap sebuah fenomena pada industri penerbangan yang memiliki tingkat persaingan yang sangat tinggi dimana maskapai Garuda Indonesia yang merupakan maskapai penerbangan milik pemerintah Republik Indonesia dirancang sebagai suatu perusahaan penerbangan yang menjadi simbol negara atau national flag carrier.
Sebagai maskapai penyedia layanan penuh (Full Service Carrier), Garuda Indonesia memberikan pelayanan maksimum dan berkualitas melalui penerbangan sebelum, selama dan setelah penerbangan.
Menurut Ira, aspek pengalaman layanan mempunyai peran yang sangat penting dalam konseptualisasi citra merek.
Dengan asumsi bahwa tujuan utama pengalaman harus mampu menciptakan atau memertahankan citra merek yang hidup di benak konsumen maka citra merek layanan Garuda Indonesia sebagai maskapai full service carrier harus mampu mewakili perspektif pelanggan atas suatu layanan dan makna simbolis yang diciptakan selama konsumsi layanan berlangsung.
Nah, penelitian yang dilakukan Ira, guna meraih gelar Doktor Komunikasi, ia mengkaji bagaimana Garuda Indonesia bisa menggunakan dan memanfaatkan pengalaman sebagai media komunikasi.
Pengalaman tersebut diharapkan dapat menyampaikan pesan akan sebuah pengalaman penerbangan yang menyenangkan dan berkesan yang akan selalu diingat pelanggan dan pada akhirnya akan berujung pada terpeliharanya citra merek Garuda Indonesia. Citra merek baik yang dimiliki perusahaan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan pelanggan untuk memilih perusahaan jasa mana yang akan mereka gunakan.
“Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian studi kasus yang bersifat holistik dan memiliki satu unit analisis tunggal. Keseluruhan dari hasil penelitian tercermin pada model ideal komunikasi pemasaran berbasis pengalaman di Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia,” jelas Ira Purwitasari.
*Jika artikel ini bermanfaat, silakan dishare kepada saudara, sahabat dan teman-temanmu.
Leave a Reply